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https://repositorio.ifgoiano.edu.br/handle/prefix/5591| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | DESENVOLVIMENTO DE UMA API PARA GERENCIAMENTO DE TICKETS DE SERVIÇOS |
| Título(s) alternativo(s): | Development of an API for managing service tickets |
| Autor(es): | Araújo, Diego Ribeiro; Araújo, Felipe Ribeiro |
| Primeiro Orientador: | Cardoso, Cristiane de Fatima dos Santos |
| Resumo: | O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo o desenvolvimento de uma API para gerenciamento de tickets de atendimento, oferecendo uma solução eficiente, flexível e customizável para empresas que necessitam organizar e otimizar seus fluxos de suporte ao cliente. O trabalho justifica-se pela crescente demanda por ferramentas que melhorem a comunicação entre cliente e suporte, reduzindo falhas operacionais e promovendo maior agilidade e controle nos atendimentos. A metodologia adotada para o desenvolvimento com foco em entregas funcionais, utilizando a linguagem Java com o framework Spring Boot, banco de dados MySQL, autenticação via JWT, cache e documentação da API por meio do Swagger. A API implementa funcionalidades como autenticação segura via JWT, notificações automáticas, fluxos inteligentes de triagem e acompanhamento de chamados, além de ser construída com uma arquitetura modular e escalável, favorecendo a manutenção e a integração com outros sistemas corporativos. A solução proposta visa contribuir diretamente para a satisfação do cliente e para a eficiência dos processos internos das empresas. |
| Abstract: | This Final Undergraduate Project aims to develop an API for managing support tickets, offering an efficient, flexible, and customizable solution for companies that need to organize and optimize their customer support workflows. This project is justified by the growing demand for tools that improve communication between customers and support teams, reduce operational failures, and promote greater agility and control in service processes. The development methodology focuses on delivering functional features, using the Java programming language with the Spring Boot framework, MySQL database, JWT-based authentication, caching, and API documentation through Swagger. The API implements functionalities such as secure JWT authentication, automatic notifications, intelligent triage flows, and ticket tracking. It is built with a modular and scalable architecture, facilitating maintenance and integration with other corporate systems. The proposed solution aims to directly contribute to customer satisfaction and to the efficiency of companies' internal processes. |
| Palavras-chave: | Spring Boot API REST Gerenciamento de Tickets JSON Web Token (JWT) |
| Área do CNPq: | CIENCIAS EXATAS E DA TERRA |
| Idioma: | por |
| Pais: | Brasil |
| Editor: | Instituto Federal Goiano |
| Sigla da Instituição: | IF Goiano |
| Campus: | Campus Urutaí |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.ifgoiano.edu.br/handle/prefix/5591 |
| Data do documento: | 26-Jun-2025 |
| Aparece nas coleções: | Bacharelado em Sistemas de Informação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| TCC_Diego Ribeiro_Felipe Ribeiro.pdf | 2,15 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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