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dc.contributor.advisor1Silva Junior, Geraldo Pereira da-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1136191209154517pt_BR
dc.contributor.advisor-co1Marzall, Vinicius Otto de Aguiar Ritzmann-
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/2139199970488644pt_BR
dc.contributor.referee1Silva Junior, Geraldo Pereira da-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1136191209154517pt_BR
dc.contributor.referee2Cardoso, Janaina-
dc.contributor.referee3Oliveira, Nicolas Hoannys Silva-
dc.creatorFranco, Isabella-
dc.creator.Latteshttps://lattes.cnpq.br/8291888779528453pt_BR
dc.date.accessioned2024-02-09T15:20:10Z-
dc.date.available2024-01-08-
dc.date.available2024-02-09T15:20:10Z-
dc.date.issued2023-12-08-
dc.identifier.urihttps://repositorio.ifgoiano.edu.br/handle/prefix/4216-
dc.description.abstractTechnical assistance added to an active quality management system has important benefits in controlling and monitoring a delivered project, allowing the generation of continuous improvements in a company. The construction company, in addition to the legal obligations of hidden reconciliations within the established warranty periods, makes use of quality management and has the possibility of measuring the costs and type of problems identified. Therefore, the main objective of this study is to examine and propose improvements to the quality management system of the technical assistance department of a construction company based in Goiânia. To this end, the types of technical assistance calls registered between 2020 and 2023 in two projects, the relationship of post-work costs compared to the type of call and the indicators associated with the department were verified. It should be noted that the majority of calls occur in the first year after the building is handed over to the owners, with finished doors and metal frames being the main complaints. Regarding the costs of spare parts, the amounts are not linked to the number of transactions recorded, the main item being the outsourcing of service discussions. It was still possible to perceive the importance of the indicators when observing the decisions made based on their records, allowing the department's performance to be evaluated and areas for improvement to be identified.pt_BR
dc.description.resumoA assistência técnica agregada a um sistema de gestão da qualidade atuante possui valências importantes no controle e acompanhamento de um empreendimento entregue, permitindo a geração de melhorias contínuas de uma empresa. A construtora, além da obrigação legal de corrigir vícios visíveis e ocultos dentro dos prazos de garantia estabelecidos, fazendo uso da gestão da qualidade tem a possibilidade de mensurar os custos e tipologia dos problemas identificados. Assim, o principal objetivo deste estudo é examinar e propor aprimoramentos no sistema de gestão de qualidade do departamento de assistência técnica de uma construtora sediada em Goiânia. Para tal, foram analisadas as tipologias dos chamados de assistência técnica registrados entre 2020 e 2023 em dois empreendimentos, a relação dos custos dos pósobras em comparação com o tipo de chamado e os indicadores associados ao departamento. Observou-se que a maioria dos chamados ocorre no primeiro ano após entrega do edifício aos proprietários, sendo as portas prontas e esquadrias metálicas as principais reclamações. Em relação aos custos de reparação dos problemas, verificou-se que o montante gasto não está estritamente ligado à quantidade de solicitações registradas, sendo o principal item, a terceirização de prestadores de serviços. Ainda foi possível perceber a importância dos indicadores quando observadas as decisões tomadas com base em seus registros, permitindo avaliar o desempenho do departamento e apontar áreas de melhoria.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Isabella Neres Franco (isabella.franco@estudante.ifgoiano.edu.br) on 2024-01-25T12:14:47Z No. of bitstreams: 1 TCC _ Isabella Neres Franco_Final - R01 (2).pdf: 964728 bytes, checksum: 4fb1d72d272d6249c886179063fddcd0 (MD5)en
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dc.description.provenanceSubmitted by Isabella Neres Franco (isabella.franco@estudante.ifgoiano.edu.br) on 2024-02-08T22:01:35Z No. of bitstreams: 2 TCC - Isabella Neres Franco..pdf: 965126 bytes, checksum: 8be03e96a499c1295039f496fde94591 (MD5) Termo_de_autorizacao_-_Biblioteca_-_Isabella_Franco_-_Assinado_assinado.pdf: 155788 bytes, checksum: dea8f75ea3ffd3564107ad51301f6c0b (MD5)en
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dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2024-02-09T15:20:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TCC - Isabella Neres Franco..pdf: 965126 bytes, checksum: 8be03e96a499c1295039f496fde94591 (MD5) Termo_de_autorizacao_-_Biblioteca_-_Isabella_Franco_-_Assinado_assinado.pdf: 155788 bytes, checksum: dea8f75ea3ffd3564107ad51301f6c0b (MD5) Previous issue date: 2023-12-08en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInstituto Federal Goianopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCampus Trindadept_BR
dc.publisher.initialsIF Goianopt_BR
dc.relation.referencesAGUIAR, Vicente da Silva; SILVA, Leandro dos Santos; FARIAS, Bruno Matos; PIRES, Rachel Cristina Santosl. Uma Análise Conceitual na Implementação de Uma Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) na Construção Civil. Epitaya Ebooks, v. 1, n. 32, p. 159-178, 2023. Amorim, Luíza Rea. Proposta De Melhoria Dos Procedimentos Construtivos De Uma Construtora Com Vistas à Minimização Do Aparecimento De Manifestações Patológicas. Trabalho de Conclusão de Curso- Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Novembro, 2020. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9001: sistemas de gestão de qualidade: requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR: 15575 -1: Edificações habitacionais – Desempenho – Parte 1. Rio de Janeiro: ABNT, 2021. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR: 15930 - 2: Portas de madeira para edificações - Parte 2. Rio de Janeiro: ABNT, 2018. BRANDO, Rômulo; DUARTE, Paula; GOMES, Kíria. 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Metodologia para desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade em empresas construtoras de pequeno e médio porte. São Paulo, v. 335, 1997.pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectGestão da Qualidadept_BR
dc.subjectAssistência Técnicapt_BR
dc.subjectRetroalimentaçãopt_BR
dc.subjectIndicadorespt_BR
dc.subjectCustospt_BR
dc.subject.cnpqENGENHARIASpt_BR
dc.titleANÁLISE DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE APLICADO A ASSISTÊNCIA TÉCNICApt_BR
dc.title.alternativeAnalysis of the quality management system applied to the technical assistancept_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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